C√ďMO USAR WHATSAPP PARA VENDER (2¬™ PARTE)

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Cómo usar WhatsApp Business en tu estrategia de marketing

En el POST anterior te hablé de la importancia de usar WhatsApp en tu estrategia de ventas y de los magníficos resultados que da.

Si no lo has le√≠do a√ļn, puedes hacerlo ahora en el siguiente enlace:

Hoy te voy a contar c√≥mo debes empezar a crear tu lista de contactos y prospectos en esta red que es la m√°s cercana y apropiada para el t√ļ a t√ļ.

Vamos con el proceso:

1. Cómo atraer a tus primeros contactos de WhatsApp Business.

En principio, WhatsApp Business puede ser un poco intrusivo, ya que vas a contactar directamente a trav√©s de una de las apps m√°s utilizadas y personales.

Por ello es muy importante que los usuarios no te detecten como spam.

De nada sirve tener una estrategia para vender por WhatsApp si no tienes suficientes contactos para divulgar tu producto.

Por eso, debes buscar formas de pedirles sus n√ļmeros telef√≥nicos a las personas que ya han comprado tus productos o que est√°n interesadas en tu contenido.

La base de datos de tus posibles clientes deber√° haber sido aprobada anteriormente.

Es decir, recuerda que antes de enviarle un mensaje a un contacto, deber√°s tener el consentimiento del mismo.

¬ŅQu√© es el Opt-in en WhatsApp?:

Opt-in es una conjunci√≥n en ingl√©s que significa nada menos que ‚Äúdar consentimiento‚ÄĚ.

Cuando una persona hace un opt-in en WhatsApp, quiere decir que da su consentimiento para recibir mensajes de una empresa a trav√©s de la plataforma.

WhatsApp le exige a los negocios que cumplan este paso cada vez que inician una nueva conversación con un cliente.

La plataforma tiene pol√≠ticas de uso y privacidad muy rigurosas, que establecen que las empresas s√≥lo pueden comunicarse con personas individuales si √©stas antes brindaron un consentimiento informado, voluntario e inequ√≠voco para recibir mensajes en WhatsApp.

Adem√°s, WhatsApp indica claramente que una persona debe dar su consentimiento de forma activa y a trav√©s de un canal de terceros. 

Los canales de terceros son aquellos canales que tu empresa utiliza para comunicarse con tus clientes.

WhatsApp es muy exigente con sus políticas de uso.

La publicidad no deseada est√° totalmente prohibida, y los mensajes que las compa√Ī√≠as env√≠en sin el consentimiento expreso de los usuarios, podr√≠an ser motivo de sanciones severas de parte de la plataforma.

Por esta razón, es fundamental cuidar las formas en que tu negocio recolecta los opt-ins de los clientes.

Ten en cuenta que existen diversas maneras de recolectar el consentimiento de tus clientes. 

Lo m√°s importante es ser transparente y apuntar siempre a brindar una experiencia satisfactoria para los clientes.

Existen diferentes acciones que puedes poner en marcha para dar a conocer tu perfil de empresa, el servicio que ofrecer√°s a trav√©s de WhatsApp y obtener el consentimiento de tus prospectos o clientes. 

Puedes insertar enlaces a tu chat de WhatsApp en casi cualquier lugar que desees:

Tu sitio web:

– Instalar un plugin para que aparezca el icono de WhatsApp en la esquina inferior derecha de tu web, permitiendo al usuario chatear en directo.

-Pegarlo como link en un bot√≥n llamativo dentro de una p√°gina de venta o secci√≥n de contacto. Si una persona est√° visitando una p√°gina de ventas es porque realmente est√° interesado en tu producto y/o servicio pero que a lo mejor le falta un √ļltimo empuj√≥n.

Esta práctica suele ser bastante habitual en lanzamientos de infoproductos o cursos, donde en pocos días se concentran prácticamente todos los esfuerzos de marketing y hay que tratar de cerrar todas las ventas posibles.

Correo electrónico:

Invitar a los suscriptores de tu lista a trav√©s de email marketing a que se pongan en contacto directo contigo si quieren preguntarte algo o necesitan m√°s detalles sobre una oferta. 

SMS: 

Si como parte de tu estrategia de Marketing utilizas también SMS, esta es una excelente canal que WhatsApp recomienda para obtener el consentimiento de tus clientes para enviarles mensajes.

Tienda online: 

Otra opción consiste en incluir un cuadro de diálogo durante el proceso de compra de un producto en tu tienda online. De esta manera puedes ofrecerles a tus clientes la posibilidad de recibir su factura a través de WhatsApp, realizar consultas con un representante o hacer seguimiento de la entrega del producto.

Redes sociales: 

Prepara una serie de publicaciones en las que expliques las ventajas de contar con este canal y suma alguna acci√≥n promocional que te ayude a conseguir nuevos contactos. Puedes ofrecer c√≥digos descuento o captar leads a trav√©s de un divertido test de personalidad:

-Insertar el enlace a tu chat al publicar un anuncio en Facebook o Instagram.

-A√Īadir un bot√≥n de ‚ÄėEnviar WhatsApp‚Äô en la parte superior de tu Fanpage de Facebook como m√©todo de contacto. 

Medios de comunicación tradicionales:

Flyers, piezas gr√°ficas, tu tienda f√≠sica, etc. Si tienes un local f√≠sico de venta al p√ļblico, puedes utilizar la vidriera de tu tienda para brindar a tus clientes la posibilidad de que te escriban por WhatsApp, o agregar tu n√ļmero de tel√©fono en flyers y folletos impresos de tu negocio.

Por otra parte, que el consentimiento sea activo implica que debe darse mediante una acci√≥n del usuario

Como podr√≠a ser introducir manualmente un n√ļmero de tel√©fono o seleccionar una casilla de forma voluntaria.

Una forma legal para pedirles los datos y poder utilizarlos con esta finalidad es a través de encuestas o incorporando tu teléfono de WhatsApp en la web. Así ellos serán los que puedan escribirte, y al hacerlo forman parte de tu comunidad.

Para esto, crea un campo en tus formularios de registro para que la persona deje su n√ļmero de tel√©fono.

Puedes hacerlo en una landing page, en la suscripci√≥n de la newsletter de tu blog o en otro canal de comunicaci√≥n que tu p√ļblico utilice.

Incluso puedes crear un Call To Action (CTA) en tu p√°gina web, dedicado a la atenci√≥n por WhatsApp, para obtener m√°s contactos telef√≥nicos.

Lo m√°s importante en esta etapa es pedir permiso para agregar usuarios a tu WhatsApp y dejar bien claro en estos campos de solicitud de contactos que van a recibir mensajes.

Esto es importante porque necesitas concentrarte en las personas, y no a todo el mundo le gusta recibir mensajes de desconocidos.

Adem√°s de informar de que utilizar√°s la aplicaci√≥n para enviar mensajes, deja tu n√ļmero disponible en todos tus canales para que los usuarios reconozcan tu marca cuando les llegan los mensajes.

Las personas tienen que poder identificar tu n√ļmero de WhatsApp para que realmente lean tus mensajes.

Por eso, tienes que divulgar tu nueva estrategia de ventas en todos tus canales de comunicación.


2. Guarda los n√ļmeros de tus usuarios y haz listas de transmisi√≥n.

Una vez que tengas la base de datos compuesta, puedes segmentarla con la informaci√≥n que dispongas.

Estudiar las necesidades de tus clientes y sus h√°bitos de compra te ser√° muy √ļtil, adem√°s de tener en cuenta otros factores como los demogr√°ficos o la edad.

Por ejemplo, no servirá de nada que le envíes un mensaje de una promoción presencial en Valencia a un cliente que te compró online desde México.

Las listas son excelentes porque te ayudan a ahorrar tiempo, especialmente cuando le envías el mismo contenido a más de una persona.

Sin embargo, una desventaja de esta estrategia es que, si una persona no tiene tu contacto guardado en su m√≥vil, no recibir√° tu contenido.

Por eso es importante que muestres tu n√ļmero primero para que los usuarios interesados puedan guardar tu contacto.

La forma m√°s sencilla de crear listas es dividir tus contactos entre las personas que ya han comprado alg√ļn producto y las personas que a√ļn no lo han hecho. Pero, puedes ir m√°s lejos para hacer que tu contenido sea m√°s asertivo.

Cómo hacer una buena lista de transmisión:

Cuando se trata de crear una lista de env√≠o de contenido, debes dividir a las personas seg√ļn la etapa del embudo de ventas en que se encuentran.

Ten en cuenta que no todas las personas est√°n preparadas para realizar una compra.

Esto significa que, si le env√≠as ofertas todo el tiempo a un p√ļblico que a√ļn no est√° familiarizado con tu producto, en lugar de atraerlo, lo alejar√°s porque las personas tender√°n a rechazar tu producto antes de conocerlo.


3. Utiliza WhatsApp Business como medio de Atención al cliente y Asistencia.

WhatsApp puede ser una v√≠a m√°s de atenci√≥n al cliente mediante la cual el consumidor reciba informaci√≥n sobre sus pedidos o resuelva sus dudas por escrito.

Puedes proporcionar asistencia en tiempo real a trav√©s de WhatsApp para responder preguntas acerca de tus productos o para ayudar a resolver un problema.

O, por el contrario, tu estrategia puede perseguir la fidelizaci√≥n de tus clientes, ofreci√©ndoles a trav√©s de esta v√≠a ofertas y promociones exclusivas.

Son numerosos los beneficios frente a la llamada tradicional telefónica, la cual necesita una atención total por parte del usuario y requiere que se dé de forma interrumpida.

A trav√©s de esta nueva v√≠a, el cliente podr√° resolver sus dudas mientras est√° viendo la televisi√≥n, trabajando o haciendo otras actividades.

Se abre la puerta a una comunicaci√≥n m√°s ‚Äúescalonada‚ÄĚ, y, al quedarse por escrito, le resultar√° m√°s pr√°ctico a la hora de volver a encontrarse con el problema, por ejemplo, una incidencia t√©cnica.


4. Envía contenidos interesantes.

Como toda red social, tu comunidad se alimenta de contenidos de valor y calidad, as√≠ que si quieres tener una comunidad fiel toma nota de este tipo de contenido que puedes compartir por WhatsApp Business.

Si ya utilizas WhatsApp en tu vida diaria, sabes que esta herramienta se usa mucho para transmitir información que no siempre es verdadera.

Esto significa que algunas personas no abren mensajes de n√ļmeros desconocidos o no creen en lo que se ofrece a trav√©s de esta aplicaci√≥n.

Por este motivo, debes pensar muy bien antes de enviarles cualquier contenido a tus clientes a trav√©s de WhatsApp, especialmente a aquellos que a√ļn no han hecho ninguna compra en tu negocio y que no conocen bien tu marca.

Trata de contribuir todo lo que puedas al aumento de conocimiento de tu p√ļblico. Esto te ayudar√° a cautivarlo.

Pero, ten cuidado para no ser una de esas personas que envía mensajes todo el día. Esto aleja a los usuarios de WhatsApp en vez de aproximarlos.


5. Difunde e integra tus campa√Īas de publicidad con WhatsApp Business.

WhatsApp para empresas te permitirá difundir entre tu audiencia social encuestas sobre productos o de satisfacción, sorteos y concursos o códigos descuento.

Cuando difundas tu campa√Īa a trav√©s de WhatsApp Business ten en cuenta los diferentes tipos de publicaci√≥n que puedes hacer. 

Calendar√≠zalos y distrib√ļyelos de forma que no resultes pesado.

Si pones en marcha una campa√Īa, WhatsApp para empresas te puede servir, como las redes sociales, para difundirla.

Dependiendo de la duraci√≥n pueden enviar mensajes peri√≥dicos para comunicar el inicio de la misma, cuando acaba y los ganadores.

Define bien los tiempos, calendariza las publicaciones y ponte en el lugar de los usuarios.

A ti tampoco te gusta recibir spam, ¬Ņverdad?

Cada vez es m√°s com√ļn usar WhatsApp en lanzamientos y ventas online porque acerca todav√≠a m√°s la marca al usuario generando much√≠sima m√°s confianza.

Por ejemplo, se podr√≠a utilizar en alguna de estas partes del customer journey (El Viaje del cliente):

  1. En el proceso de decisión: Creando grupos privados para fortalecer el sentimiento de pertenencia al grupo de los usuarios.
  2. En el proceso de venta: Como canal de preguntas/respuestas para resolver las dudas y hacer el cierre de ventas. 

Exprime al m√°ximo la comunicaci√≥n con los usuarios, cada mensaje es una oportunidad para impactar.  

Aprovecha los mensajes informativos para comunicar las promociones que tengas activas, as√≠ como para difundir campa√Īas.


6. Combínalo con Redes Sociales.

gente usando whatsApp

Facebook e Instagram Ads nos ayudan a conectar con los usuarios.

Y ya puedes crear campa√Īas de tr√°fico de forma estrat√©gica y mandarlos a un chat de Whatsapp para concertar una cita, conseguir un descuento o aquello que se te ocurra.

Solo debes tener en cuenta que el tráfico que envíes a WhatsApp sea lo más cualificado posible para filtrar y que las posibilidades de conseguir clientes sean mayores.

A la hora de implementar una estrategia para aumentar la cantidad de conversaciones con tus clientes a través de WhatsApp, es muy importante que aproveches tus redes sociales.

¬ŅPor qu√©? Tus clientes est√°n ah√≠.

Las personas que te siguen en redes sociales ya han dado el primer paso para establecer un vínculo con tu marca.

Son clientes potenciales que no debes pasar por alto.

Por eso, a la hora de aprovechar WhatsApp como canal de ventas, utiliza tus principales redes para obtener el consentimiento de tus usuarios y dirigir tus clientes hacia WhatsApp.

Sólo debes crear un link personalizado para que tus clientes conecten directamente con tu cuenta de WhatsApp.

S√≥lo debes usar un link con este formato: https://wa.me/TuNumero. Para crear un enlace directo a tu WhatsApp, s√≥lo debes colocar al final del link tu n√ļmero de tel√©fono en formato internacional, sin incluir espacios y/o s√≠mbolos. Si tu n√ļmero es, por ejemplo: +34 xx xxxx-xxxx, deber√°s crea un link as√≠: https://wa.me/34xxxxxxxxx

Facebook ya tiene disponible directamente la integraci√≥n con WhatsApp. Solo tienes que acceder a la pesta√Īa ‚ÄúConfiguraci√≥n‚ÄĚ de tu p√°gina de Facebook y en la columna de la izquierda, seleccionar ‚ÄúWhatsApp‚ÄĚ para conectar las dos aplicaciones.

Te recomiendo que tambi√©n incluyas este enlace en las dem√°s redes sociales en las que sueles recibir consultas de tus clientes o interactuar seguido con ellos: Twitter, LinkedIn, Pinterest.

Si usas la publicidad en redes sociales junto a la comunicaci√≥n en WhatsApp puedes tener un arma de ventas muy efectiva. 

Si la utilizas en combinaci√≥n con anuncios de Facebook, por ejemplo, puede ser un arma de ventas letal, sobre todo para campa√Īas de remarketing.

Piensa que puedes hacer anuncios de remarketing a aquellas personas que han visto tu producto, pero no terminan de realizar la compra.

Y en esos anuncios puedes llevarles a una conversación de WhatsApp contigo o con tu equipo comercial para terminar de cerrar las ventas.


7. Combínalo con Email Marketing.

whatsApp y Email Marketing

Sean newsletters, env√≠o de ofertas y promociones o sorteos, WhatsApp permite el env√≠o de mensajes regularmente, convirti√©ndolo en el heredero real del email marketing.

Prepara un dise√Īo llamativo para comunicar a tus clientes, proveedores y distribuidores el nuevo canal de comunicaci√≥n.

Como en redes sociales, aprovecha para lanzar alguna promoci√≥n, captar nuevos leads y ampliar tu base de datos.


8. Intégralo en tu página web.

 Int√©gralo a tu p√°gina web poniendo un bot√≥n de chat de WhatsApp Business en las p√°ginas que m√°s te interesen.

No se trata √ļnicamente de incorporar el n√ļmero de tel√©fono en el contacto, sino de que los enlaces sean previsualizables en esta herramienta.

Enviar un link que contenga una peque√Īa imagen y un texto de la p√°gina enviada resulta mucho m√°s atractivo que una URL gigante.

Puedes preparar un pop-up que aparezca cuando un usuario accede a tu web corporativa de forma que dejen sus datos y te confirmen como contacto en su agenda.

WhatsApp Business ha llegado para quedarse, y todo indica que crear√° un nuevo ecosistema de empresas que brindar√°n soluciones para impulsar la omnicanalidad en tu negocio.

Ahora te toca a ti implementar todo lo que te he contado en este post y en el anterior.

Empieza poco a poco y no te olvides de medir cada una de las acciones que realices.

Y cu√©ntame, ¬Ņvas a utilizar ya el WhatsApp en tu estrategia de ventas?

Si necesitas profundizar en el uso de WhatsApp en LA ESCUELA DE VENTAS encontrar√°s un curso que te va a dar el empuje definitivo.

Se trata de C√ďMO VENDER POR TEL√ČFONO y puedes ver toda la informaci√≥n a trav√©s del siguiente enlace:

Curso Cómo vender por teléfono

Te espero en los comentarios.


C√ďMO USAR WHATSAPP PARA VENDER (1¬™ PARTE)

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¬ŅEst√°s aprovechando el potencial de WhatsApp para vender? ¬ŅSab√≠as que tu cliente dedica una media de 3 horas diarias a revisar las redes sociales, entre ellas el WhatsApp?

WhatsApp tiene m√°s de 1.500 millones de usuarios en todo el mundo, y en Espa√Īa se ha convertido en la red social m√°s valorada; en una d√©cada ha logrado ¬ęenganchar¬Ľ a m√°s de 25 millones de espa√Īoles. 

El 70% de estos usuarios lo usan a diario (en los pa√≠ses m√°s avanzados tecnol√≥gicamente como Espa√Īa es de un 98%) llegando a enviar m√°s de 65 mil millones de mensajes al d√≠a.

Adem√°s de la buena percepci√≥n que tiene WhatsApp, es la red social con una mayor tasa de apertura: m√°s del 90% de los mensajes recibidos. Un dato: la tasa de apertura media en email marketing est√° en torno al 20%.

¬ŅY la tasa de conversi√≥n? ¬°80%! Hoy en d√≠a, la mejor de las landing pages no puede prometer m√°s de 40% como tasa de conversi√≥n y eso en el √≥ptimo de los casos.

El usuario de WhatsApp no tiene edad predominante ya que es usado por todas las edades. Y aunque inicialmente empieza a los 16 a√Īos (edad m√≠nima para usar WhatsApp) no tiene edad l√≠mite y hasta la tercera edad lo utiliza.

Por eso, despu√©s de hacer varios estudios y an√°lisis de mercado, los desarrolladores lanzaron WhatsApp Business, una verdadera herramienta totalmente pensada para uso comercial. Ahora puedes usar WhatsApp para vender.

As√≠, WhatsApp Business es una relativamente novedosa aplicaci√≥n gratuita de mensajer√≠a para empresas, la cual permite enviar y recibir informaci√≥n con sus clientes y tambi√©n de manera interna en la empresa.

Literalmente es un chat. Una App que descargamos en nuestro m√≥vil de forma 100% gratuita y es capaz de generar engagement con nuestros clientes potenciales a niveles insospechados para el marketing digital.

Esta plataforma de mensajer√≠a m√≥vil ya est√° siendo una tendencia en las estrategias digitales. Y es que el WhatsApp Marketing se est√° convirtiendo para muchos en una estrategia bastante rentable para vender.

Se ha convertido en un canal de comunicaci√≥n que te permitir√° hacer Whatsapp Marketing con permiso del usuario.

Lo primero que debes entender es que no se trata de una forma de vender por s√≠ sola. WhatsApp es una pieza dentro de la cadena de la venta y tienes que usarla en combinaci√≥n con el resto de herramientas.

¬ŅTe has parado a pensar qu√© diferencia WhatsApp de otras redes sociales como Facebook, Instagram, LinkedIn o Twitter? 

Cuando entras en Facebook o Instagram, tu objetivo puede ser grabar storiesactualizar tu biograf√≠acompartir fotograf√≠as, ver lo que comparten tus amigos, etc.

Con suerte, quizás le prestes atención a 1 de cada 10 anuncios que pasan por la pantalla de tu teléfono.

Sin embargo, cuando entras en WhatsApp tu objetivo siempre es comunicarte.

Y es que, el simple hecho de que una persona te escriba por WhatsApp mostrando inter√©s sobre tu producto o servicio, significa que el 50% de la venta ya la tienes hecha.


como usar whatsApp Business para vender

Características de WhatsApp Business y cómo usarlo para vender

La rapidez y la facilidad con la que intercambiar informaci√≥n con los clientes, es el valor a√Īadido que WhatsApp Business supone para tu empresa. Ofrece una manera r√°pida y sencilla para los clientes de marcar sus √≥rdenes como entregadas, pagar y hasta incluso realizar alguna queja.

Al utilizar WhatsApp para vender, vas a conseguir crear una experiencia distinta de comunicarte con tus clientes y esto te va a ayudar a destacar, independientemente de cu√°l sea el sector de tu negocio, o si lo que vendes son productos o servicios. 

La respuesta instant√°nea genera conversaci√≥n: 

El tiempo de respuesta medio de un email son 90 minutos mientras que por WhatsApp es de 90 segundos. La comunicaci√≥n puede darse en tiempo real, lo que puede suponer cerrar ventas de una forma m√°s r√°pida o dar un mejor servicio de atenci√≥n al cliente.

Proporciona un canal de comunicaci√≥n que puede ser muy interesante para:

  • Informar de nuevos productos o servicios.
  • Hacer Newsletter de noticias con los clientes.
  • Ofrecer contenidos gratuitos para mantener a tu audiencia.
  • Poder hacer retos y sorteos de una forma directa con tu audiencia.
  • Env√≠o de formularios y encuestas para conocer mejor a tu audiencia.
  • Informar de promociones y descuentos especiales a usuarios, incluso crear privilegios a usuarios de un grupo concreto (premium).
  • Promover un evento o crear una convocatoria.
  • Como canal de atenci√≥n al cliente, de empleados, de distribuidores, de proveedores, etc.
  • Para gestionar reservas o pedidos, o citas/reservas.
  • Para vender directamente desde su cat√°logo.
  • O solucionar el mayor de los problemas de los Ecommerceel abandono de carritos. Al utilizar WhatsApp Business para vender tendr√≠as la posibilidad de preguntarle al cliente, en tiempo real, el porqu√© de abandonar su carrito. Probablemente, dicho cliente te contar√≠a su problema, lo podr√≠as resolver y evitar√≠as que le pudiera ocurrir a otro cliente.

Al proporcionar este canal de atenci√≥n, le ofreces a tu p√ļblico una opci√≥n r√°pida, simple y efectiva para disipar dudas, verificar precios, solicitar soporte y, por supuesto, concluir la compra.

Tambi√©n da m√°s credibilidad y confianza a tu negocio:

La llegada de internet ha significado grandes avances para el mundo comercial. Pero, al mismo tiempo, puede generar inseguridad en el consumidor, especialmente cuando compra online.

Los emprendedores deben esforzarse para superar esta barrera y dejarle claro al cliente que el entorno es seguro y que se trata de un negocio serio y competente.

En este sentido, el uso de WhatsApp Business para vender le da m√°s credibilidad a tu cuenta, ya que la identificar√° como comercial.

Al inicio de la conversaci√≥n, aparece la siguiente advertencia: ‚Äúusted est√° hablando con una cuenta comercial‚ÄĚ. Esto tranquiliza al consumidor ‚Äď que sabr√° con qui√©n est√° hablando ‚Äď y, al mismo tiempo, te da una imagen m√°s profesional.

A su vez, al presentarse como un canal legítimo y verificado para hablar de negocios, permite la venta directa de productos de una manera mucho más segura y rápida.

WhatsApp Business tiene un apartado de informes estadísticos:

Bastante simple por ahora, pero que se intuye que en las pr√≥ximas fechas aporte datos de conversi√≥n, clics, visualizaciones, etc. (como en las apps de Instagram y Facebook).

Una de las premisas para tener √©xito en cualquier negocio es actuar estrat√©gicamente y aprovechar al m√°ximo los datos que tienes a tu disposici√≥n.

En la configuraci√≥n, puedes consultar varias estad√≠sticas y, a trav√©s de ellas, mejorar tu comunicaci√≥n con el p√ļblico. Por ejemplo, puedes ver: cantidad de mensajes enviados; de mensajes recibidos; cantidad de mensajes le√≠dos; y cantidad de mensajes respondidos.

La aplicaci√≥n te permite categorizar con etiquetas a los usuarios:

Lo que permite seguir un control de los procesos de captación de nuevos clientes. Con las etiquetas de WhatsApp Business puedes categorizar eficazmente a tus clientes tan pronto como cambie su estado en tu negocio.

Hay un m√°ximo de 20 etiquetas que puedes personalizar cambi√°ndoles el nombre y los colores en funci√≥n de c√≥mo quieras estructurar la comunicaci√≥n de tu negocio con tus clientes.

Puedes comenzar a revisar a tus clientes (o potenciales) con los que hayas mantenido conversaciones e ir etiquetándolos, para así tener mayor control sobre tu gestión.

WhatsApp Business les da mucha fluidez a las comunicaciones, es muy natural para todo el mundo. Ahora te hago una pregunta.

¬ŅLeer√≠as un mensaje donde solo ves l√≠neas y l√≠neas de puro texto?  ūüĎá

Uno de mis consejos a la hora de usar WhatsApp Business para vender es utilizar todos los recursos audiovisuales posibles. Te ayuda a vender m√°s mediante multimedia: Fotos, emoticonos, videos y mensajes de voz bien utilizados te llevan al √©xito.


WhatsApp para empresas

Cómo instalar WhatsApp Business y configurar tu cuenta de empresa para vender.

Aviso Importante:

No vas a poder tener WhatsApp personal y WhatsApp Business en el mismo tel√©fono, ya que no te lo permite. Solo es posible usar las dos apps al mismo tiempo si tienes un m√≥vil con dual chip, o si usas el m√≥vil en el Whatsapp normal y el fijo con Whatsapp Business para vender. Si no puedes permitirte tener un segundo n√ļmero dedicado en exclusiva a tu negocio (esto ser√≠a lo ideal), la aplicaci√≥n te obligar√° a eliminar tu cuenta de WhatsApp com√ļn para convertirlo en tu n√ļmero de empresa.

Si tienes WhatsApp personal y descargas la versi√≥n Business, √©sta te sustituye el personal y √ļnicamente te quedar√° la versi√≥n de WhatsApp Business. WhatsApp Business no es una extensi√≥n de la aplicaci√≥n com√ļn, sino una nueva versi√≥n.

Lo que yo te recomiendo es que tengas un teléfono aparte para WhatsApp Business y otro para tener WhatsApp en tu vida personal.

1. Descarga la App

Tanto si eres Android como si utilizas un dispositivo de Apple, puedes usar de manera gratuita esta herramienta profesional.

Para ello, √ļnicamente debes dirigirte a ir a Google Store / Apple Store y descargarte la aplicaci√≥n:

Si tienes Android, visita este enlace 

La plataforma Play Store, te detecta autom√°ticamente si tienes un dispositivo Android preparado para soportar la herramienta.

Haz clic en Instalar y comenzar√° el proceso de descargar e instalaci√≥n.

En caso de que, anteriormente ya la tuvieras bajada en tu m√≥vil y no lo recordaras, aparecer√° un bot√≥n verde con la leyenda ¬ęInstalada¬ę.

WhatsApp Business para iOS se puede descargar gratuitamente desde Apple App Store en el este enlace, e incluye funciones dise√Īadas para ayudar a las peque√Īas empresas y negocios a comunicarse con sus clientes. 

También puedes acceder ambos a través de la página oficial de la aplicación:

Descargar WhatsApp Business

En cuanto abras la aplicaci√≥n, aparecer√° un mensaje sobre los T√©rminos del Servicio y el acceso a tus contactos. Debes hacer clic en Aceptar y Continuar para seguir con la configuraci√≥n inicial. Acepta los t√©rminos y condiciones de la aplicaci√≥n y tambi√©n la pol√≠tica de privacidad. 

2. Verifica tu cuenta mediante SMS

Al igual que ocurre cuando instalas la App de mensajería convencional, la primera vez que la usas, ésta te pedirá que confirmes y verifiques que eres el responsable del dispositivo que está a punto de hacer uso de esta herramienta para negocios.

A estas alturas del procedimiento, la App deber√° volver a verificar que eres el due√Īo del dispositivo donde quieres usarla. Entonces ser√° cuando te enviar√° un mensaje tradicional, compuesta por una numeraci√≥n, la cual necesitar√°s introducir.

Simplemente a√Īade tu n√ļmero de tel√©fono y completa una numeraci√≥n que te enviar√°n v√≠a SMS.

3. Empieza desde cero o restaura tu copia de seguridad

Dentro de este procedimiento, la herramienta te da la posibilidad de que todas conversaciones de tu cuenta se te vuelquen dentro de la versión para empresas, si es que previamente las tenías guardadas en un backup.

Aquí es elección tuya comenzar desde cero o con mensajes y conversaciones ya comenzadas y guardadas.

Haz copia de seguridad de las conversaciones

Al identificar que el n√ļmero ya se est√° utilizando en una cuenta personal de WhatsApp, la aplicaci√≥n presentar√° la copia de seguridad sugerida de las conversaciones.

Si est√°s interesado en importar estos datos, simplemente haz clic en Restaurar el historial de conversaciones y espera a que se descarguen los archivos. 

Luego, sigue con el procedimiento.

Configura tu perfil de whatsApp para vender

4. Configura tu perfil profesional

Una vez hayas hecho clic en ¬ęRestaurar¬Ľ u ¬ęOmitir¬Ľ, seg√ļn tus preferencias, la red social pasar√° a cargar tus conversaciones, si existiesen, y te permitir√° acceder al panel o dashboard principal donde elegir tus preferencias.

Te recomendamos llenar todo el formulario de informaci√≥n que podr√°s encontrar en la secci√≥n de ‚Äė‚ÄėAjustes de empresa‚Äô‚Äô, la cual encontrar√°s en la interfaz de la aplicaci√≥n de WhatsApp Business. 

Abre WhatsApp Business> Aprieta el bot√≥n de men√ļ indicado con 3 puntos en la esquina superior derecha de la aplicaci√≥n> Configuraci√≥n> Configuraci√≥n empresarial> Perfil.

En primer lugar, debes ingresar el nombre y la categor√≠a. Tambi√©n puedes a√Īadir una foto de perfil con el logotipo de tu marca.

Eso s√≠, con el tema del nombre de la cuenta debes tener especial cuidado. WhatsApp Business, como medida de seguridad, no acepta cambios de nombres de la cuenta de las empresas una vez establecidos, por lo que debes asegurarte de que escribes el nombre adecuado.

Asimismo, deber√°s indicar algunos datos fundamentales:

Como el sector al que te dedicas y la direcci√≥n f√≠sica, si es que adem√°s de digital, tambi√©n es f√≠sica, la Categor√≠a adecuada dentro de las posibilidades, Descripci√≥n corta que capte la atenci√≥n del cliente, Horario comercial para indicar cu√°ndo est√°s en l√≠nea.

Como negocio que eres, deberías tener un horario donde atender las dudas, quejas o transacciones de tus clientes.

Para hac√©rselo saber, en el panel de conversaciones general, haz clic en ¬ęHorario comercial¬Ľ y acceder√°s a estas opciones, Correo electr√≥nico por si prefieren escribirte un email y direcci√≥n web para quien desee visitar tu sitio.

No te olvides de la pesta√Īa de Estados. Esta √ļltima funcionalidad de WhatsApp cada vez es m√°s utilizada. Consta de compartir im√°genes a tus contactos y se muestran 24 horas

Comparte en tus estados las √ļltimas noticias de tu marca: cambio de horarios, rebajas, novedades, concursos, etc.

Presta atenci√≥n a los estados, ya que, como los stories, ser√°n una de las tendencias en cuanto a marketing de contenidos.

5. Publica un enlace corto en tus redes sociales

En la pesta√Īa Configuraci√≥n de la Empresa, puedes encontrar la opci√≥n Enlace. Esta es una herramienta interesante para tu negocio, ya que facilita a√ļn m√°s el contacto con tu p√ļblico.

Copia el enlace acortado y p√©galo en tus redes sociales. 

Cuando el cliente haga clic en el enlace, ser√° redirigido autom√°ticamente a la pantalla de conversaci√≥n con tu empresa en el WhatsApp. R√°pido y sencillo, ¬Ņno?

6. Configura el mensaje de bienvenida

A continuaci√≥n, lo que debes hacer es configurar un mensaje de bienvenida para los usuarios que contactan contigo por primera vez.

Para hacerlo debes ir a Opciones < Ajustes < Ajustes de empresa < Mensaje de Bienvenida. 

Este mensaje es totalmente libre y por supuesto puedes configurar quien lo recibe, por ejemplo, si sólo quieres enviárselo a los contactos nuevos y no a los que ya tienes cada vez que deseen contactar contigo a través de este medio.

7. Configura el mensaje de ausencia

Adem√°s de mensajes de bienvenida, tambi√©n podr√°s configurar mensajes de ausencia que se enviar√°n cuando un usuario trate de contactar contigo fuera del horario comercial.

Para hacerlo, solo debes ir a Opciones < Ajustes < Ajustes de empresa < Mensaje de Ausencia y configurarlo como prefieras.

De esta forma los usuarios no pensar√°n que no gestionas bien este canal, sino que al estar fuera del horario de trabajo, no se atienden sus necesidades.

Esta función le permite a tus clientes recibir un mensaje cuando no estés en la aplicación, lo que hace que el contacto sea más efectivo.

En este caso, puedes elegir la hora, los destinatarios y, por supuesto, el mensaje que se reenviar√°.

8. Configura las respuestas r√°pidas

Esta puede que sea la funcionalidad que m√°s trabajo te va a ahorrar en la comunicaci√≥n con tus clientes. Una vez hayas identificado cu√°les son las preguntas frecuentes que tienen los usuarios acerca de tus negocios, deber√°s configurar respuestas r√°pidas para no tener que escribir el mismo mensaje de respuesta a una cuesti√≥n determinada una y otra vez.

Algunas dudas son frecuentes entre tus clientes y no tienes que redactar las respuestas cada vez que surjan. 

WhatsApp Business te permite editar respuestas rápidas para optimizar tu tiempo y hacer que la conversación sea más productiva.

Para ello debes ir a Opciones < Ajustes < Ajustes de empresa < Respuestas r√°pidas y una vez all√≠ definir, el mensaje, el atajo de respuesta (que es el ‚Äúcomando‚ÄĚ que utilizar√°s en el chat para que el mensaje se env√≠e autom√°ticamente) y definir palabras clave (si quieres, no es obligatorio) para diferenciar las respuestas r√°pidas en el caso de que tengas varias que puedan estar relacionadas entre s√≠.

Como sabes, somos seres impacientes y nuestra atenci√≥n decae con facilidad, as√≠ que cuanto antes respondas a las preguntas de tus clientes potenciales  mayor ser√° la probabilidad de que ese contacto acabe en venta. 

9. Crea un cat√°logo

Crea tu cat√°logo de productos o servicios

El catálogo es una novedosa herramienta que ha incorporado recientemente WhatsApp Business para vender que permite mostrar de manera clara, técnica y descriptiva cada producto o servicios que ofreces como marca.

Pasos para crear tu propio cat√°logo:

Ubicar la opci√≥n de AJUSTES> Para esto es necesario buscar en la parte superior derecha y seleccionar la opci√≥n de AJUSTES y despu√©s ubicar la opci√≥n AJUSTES DE EMPRESA> Selecciona la opci√≥n de cat√°logo y dar clic para poder desplegar todas las opciones.

Administraci√≥n del cat√°logo: 

Una vez realizado el paso anterior, pulsa en el icono de +, con el prop√≥sito de agregar el producto o servicio que ofrezcas>

A√Īadir detalle de productos:

En la siguiente pantalla, podr√°s agregar una o varias im√°genes, para mostrar tu producto seguido de los campos disponibles para describirlo.

Tambi√©n puedes incorporar como M√ĀXIMO 10 IM√ĀGENES por cada ficha de productos.

  • Nombre del producto.
  • Precio de venta (que es opcional y dependiendo del pa√≠s aparece en la moneda correspondiente).
  • Descripci√≥n de productos.
  • Enlace o URL donde se va a redirigir a nuestros interesados a ver dicho producto.
  • C√≥digo del producto.

Cabe destacar que el √ļnico campo opcional es el PVP (precio de venta al p√ļblico)

Es hora de esperar.

Una vez que incorpores toda la informaci√≥n, le das clic a la opci√≥n de GUARDAR. En la parte superior izquierda de la ficha del producto aparecer√° el icono de RELOJ, donde se√Īala que el producto est√° en revisi√≥n y una vez que sea aprobado se mostrar√° p√ļblicamente.

Y esto es todo por hoy. En el próximo post te contaré cómo usar WhatsApp Business en tu estrategia de marketing y te diré explicaré cómo convertirlo en un arma letal para la venta.

Si quieres ampliar este tema y empezar a aplicar WhatsApp en tu negocio, el curso HAZ DESPEGAR TUS VENTAS te ayudar√° a obtener los resultados deseados.

En el siguiente enlace puedes acceder:

Ahora cu√©ntame, ¬Ņusas ya WhatsApp para vender?

¬ŅPiensas hacerlo ahora?


C√ďMO AUTOMATIZAR LAS SECUENCIAS DE EMAIL MARKETING

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Automatizar el email marketing puede ayudarte mucho a incrementar tus ventas. Las secuencias de email son series automatizadas de emails que pre-cualifican los leads en un estadio primerizo (cuando a√ļn no est√°n preparados para ser tus clientes).

Su objetivo es preparar a los leads para la venta.

Se trata de una serie de correos automatizados que se activan cuando un suscriptor realiza una determinada acción, y tiene unos objetivos concretos:

  1. Dar la bienvenida y compartir material con el objetivo de educar a tu audiencia.
  2. Recoger informaci√≥n para conocer mejor a tus lectores y poder segmentar la lista de suscriptores: crear correos espec√≠ficos y mantener la conversaci√≥n adecuada seg√ļn su perfil.
  3. Vender un producto o servicio.

La automatización de las secuencias de email marketing es una herramienta que debes explotar para que tus suscriptores se conviertan en clientes.

El 50% de los leads que llegan a tu lista no est√°n preparados para comprar.

Es por ello que necesitas procesos que los hagan madurar.

Estos suscriptores son potenciales clientes por todo el trabajo previo de contenidos que ya has realizado: por las newsletters que les envías periódicamente conocen el tipo de contenidos que publicas y ya confían en tu marca.

Durante semanas se trabaja esa relaci√≥n para educar al lector y obtener lo que se denomina leads cualificados.

Para que nos entendamos: son seguidores que saben que lo que ofreces es bueno y est√°n listos para dar un paso m√°s y comprar lo que vendes.


Tipos de correos automatizados y los objetivos que te ayudan a alcanzar.

‚ÄĘ Automatizaci√≥n por suscripci√≥n a listas.

Puedes programar una serie de envíos automáticos para darle la bienvenida a tus nuevos suscriptores. Es un muy buen recurso para comenzar a fortalecer el vínculo con tu potencial cliente desde el primer momento. Y es un amanera muy sencilla de comenzar a automatizar el email marketing.

‚ÄĘ Automatizaci√≥n por fechas programadas.

Sirve para enviar campa√Īas autom√°ticamente en una fecha espec√≠fica, como el cumplea√Īos de tus suscriptores o el vencimiento de una factura.

Este tipo de Emails pueden tener tres objetivos: 

  1. Fidelizar a tus suscriptores (en casos como el saludo de cumplea√Īos).
  2. Notificar algo, dar alguna información relevante de tu empresa.
  3. Vender alg√ļn producto o servicio que ofrezcas en tu empresa.

Puedes automatizar todo tipo de campa√Īas de venta.

‚ÄĘ Automatizaci√≥n RSS.

Se trata de elegir una frecuencia para que todos los suscriptores de una lista determinada reciban las actualizaciones de los √ļltimos posts de tu Blog o sitio de noticias.

En este caso, el objetivo sería el posicionamiento de marca y el incremento del tráfico en el Blog.

‚ÄĘ Automatizaci√≥n por comportamiento en campa√Īas anteriores.

Con esta funcionalidad puedes programar el env√≠o de determinados Emails, en funci√≥n de las acciones que ejecutan tus suscriptores en las campa√Īas y los intereses que esas acciones nos revelan.

Lo puedes utilizar en diferentes etapas del Customer Journey: para acelerar la conversión en una etapa avanzada, para enviar contenidos relevantes para cada suscriptor o para cualquier otro objetivo que te marques.

Una cosa muy, muy importante que has de tener en cuenta es que las protagonistas de esos correos, en este caso orientados a la venta, son las emociones.

Las secuencias de emails preparan a tus leads para la venta
Las secuencias de emails preparan a tus leads para la venta

Los 3 elementos que despertarán las emociones y potenciarán tus ventas: ganancia, lógica y miedo.

Ahora entra en acción la secuencia de correos necesaria para llevar a esa persona de la mano hasta que meta sus datos bancarios y haga clic en el botón de compra.

Los procesos de venta est√°n tan estudiados que poner en duda que esto funciona es como dudar que ma√Īana, cuando amanezca, volver√° a salir el sol.

Ahora bien, entender la lógica de esos correos y aplicar algunos consejos de copywriting te ayudará a pulir tus mensajes de venta hasta que consigas activar la tecla emocional de compra en tus seguidores.

Como te dec√≠a, los suscriptores son p√ļblico templado o caliente porque ya existe una relaci√≥n y conocen tu marca.

O tal vez han consumido un contenido que responde a alguna de sus necesidades, como un taller, y est√°n preparados para pagar.

Por eso estos correos son breves y van al grano.

‚ÄĘ Elemento 1: la ganancia.

El objetivo de este correo es dejarle claro a tu potencial cliente qu√© ofreces y por qu√© le interesa.

Por eso debes estructurar la informaci√≥n a prueba de escaneadores, y aqu√≠ las vi√Īetas te ayudar√°n a ofrecerle un listado de todo lo que puede ganar gracias tu oferta.

En este punto, cuidado con enredarte cont√°ndole las caracter√≠sticas de tu producto o servicio, porque la conexi√≥n emocional la activar√°s a trav√©s de los beneficios.

Debe percibir el valor de dar ese paso, y eso se traduce en que visualice aquello que va a conseguir o c√≥mo tu ayuda le va a facilitar la vida en alg√ļn aspecto.

Tu potencial cliente quiere conocer los resultados de hacerte caso y dar el siguiente paso sin que le queden dudas y sin correr riesgos. Y aquí tu texto debe ayudarle a imaginar cómo se va a sentir cuando lo consiga.

‚ÄĘ Elemento 2: la l√≥gica.

El objetivo de este correo es explicar de forma directa y sin rodeos por qué es una buena idea comprar tu producto o servicio.

Es decir, este correo profundiza en el proceso de compra: debes dejar claras las razones por las cuales deben aprovechar esta oportunidad.

Puedes empezar el correo interpelando al lector y mostrándole tu sorpresa por el hecho de que no haya pasado a la acción y todavía no haya comprado tu producto o servicio.

Al final del correo tienes que mostrarle que, si realmente quiere lograr eso que tanto desea, la compra de tu producto o servicio es el paso definitivo que tiene que dar.

En el cierre de este segundo correo, donde se avivan las emociones a través de la lógica, puedes aprovechar para invitarle a que pregunte y resuelva sus dudas.

‚ÄĘ Elemento 3: el miedo.

En este correo te lo juegas todo, así que es el momento de poner toda la carne en el asador. Para ello, vamos a recurrir a esta emoción tan potente que nos impulsa a actuar: el miedo.

El objetivo es que tu potencial cliente vea ‚ÄĒy sienta‚ÄĒ qu√© es lo que puede suceder en caso de no aprovechar tu oferta.

Porque esa persona realmente no quiere tu ayuda. Lo que de verdad desea es conseguir o evitar algo.

No se trata de asustarlo ni de hacerle sentir mal, sino de que sienta vértigo imaginándose las consecuencias negativas de no hacer negocios contigo.

El miedo a perder es más poderoso que la satisfacción de ganar, y eso es lo que nos impulsa a actuar. Y este es el momento de utilizar esta estrategia a tu favor.
Porque el miedo a perder es más poderoso que la satisfacción de ganar, y eso es lo que nos impulsa a actuar. Y este es el momento de utilizar esta estrategia a tu favor.

Trabaja esta emoción sin resultar agresivo.

Utilizar el miedo est√° muy bien siempre y cuando no lo hagas de modo agresivo y est√© alineado con tus valores y tono de marca.

En este √ļltimo correo puedes trabajar el miedo de tres formas:

  1. Volviendo a incidir en los puntos de dolor.
  2. Recordándole cómo se encuentra ahora mismo.
  3. Anim√°ndole a actuar antes de que termine el plazo.

Este ejemplo de correo se centra en recordarle a su cliente cómo se seguirá sintiendo si no toma la decisión de trabajar con su marca.

Esta emoci√≥n funciona tan bien porque tus clientes siempre dejan la compra para el √ļltimo momento y porque, en el fondo, tu cliente tiene m√°s miedo a perderse o a quedarse fuera de algo que a cualquier otra cosa.

Muchas veces las consecuencias negativas son precisamente eso que quiere evitar a toda costa: quebraderos de cabeza, retrasos, perder dinero, sentirse indefenso o sin recursos para afrontar una situación, etc.

Es tambi√©n un correo de √ļltima hora para invitarle a hacer algo, as√≠ que debes insistir en la escasez y en la urgencia.

Para cerrar este tercer e-mail y la secuencia de venta, recapitula toda la oferta y subraya qu√© es lo que pierde si no act√ļa.

Esta es la continuaci√≥n del correo anterior: despu√©s de los puntos de dolor, recapitula la oferta y te propone ¬ęhacer un cambio real en tu vida¬Ľ.

Recuerda que mostrarles lo que podrían perderse es tu ventaja competitiva. Es decir, lo que hará que tus potenciales clientes opten por trabajar contigo antes que con otra empresa, sin tener en cuenta el precio.


11 disparadores mentales para animar las ventas en tus emails

Utiliza disparadores mentales para crear tu secuencia de emails irresistible
Utiliza disparadores mentales para crear tu secuencia de emails irresistible

Para finalizar te voy a detallar 11 disparadores mentales que, si los utilizas bien, te van a ayudar a vender a través de tus emails.

Utiliza cada uno de ellos en un email de tu secuencia de email marketing.

Aquí tienes:

  1. Algo que te posicione como un experto en la materia, que te otorgue la autoridad necesaria para que lo que le cuentes sea creíble.
  2. Toca su dolor, su dolor muy profundo. Qué lo produce y qué circunstancias lo agravan. Cómo ese dolor influye en su día a día.
  3. Una promesa potente. Explica qué solución le ofreces para su dolor y cómo estará después de aplicarla.
  4. Dedica un email a rebatir las principales objeciones que tiene tu cliente respecto a tu producto o servicio.
  5. Testimonios de otras personas que han estado donde ahora está tu prospecto y cómo se decidieron a apostar por tu solución.
  6. Justifica con razones las decisiones que tu cliente toma emocionalmente. Razones para él y para su socio o cónyuge.
  7. Dale alas a sus aspiraciones, que sienta que sus sue√Īos no son in√ļtiles, que hace bien en so√Īar.
  8. Empatiza con sus fracasos, que sepa que todo el mundo tiene una dosis de fracasos y que no pasa nada.
  9. Evita sus temores, elimínalos. Temor a tomar una mala decisión, a no ser capaz de lograrlo, a fracasar, a no tener tiempo…
  10. Que se sienta comprendido y acompa√Īado en sus sospechas. Y que piense que tiene raz√≥n en aquellos juicios que ha realizado.
  11. Tambi√©n que sienta que sus enemigos son tus enemigos tambi√©n. Nada une m√°s que tener un frente com√ļn, algo o alguien a quien combatir.

Estos 11 email unidos son letales.

No hay prospecto que se resista.

Es m√°s, si se resiste, no es tu cliente.

Espero que, a partir de ahora, introduzcas el Email Marketing en tu Plan de Ventas.

Si necesitas ayuda para perfeccionarte en su uso, aquí te dejo una formación que tenemos en LA ESCUELA DE VENTAS.

Se trata del curso EMAIL MARKETING PARA VENDER y puedes acceder a él en el siguiente enlace:

enlace al programa EMAIL MARKETING PARA VENDER

Y t√ļ, ¬Ņya utilizas el email marketing en tu estrategia de ventas?

¬ŅTienes dificultades para obtener resultados?

Cuéntame.


5 cosas que tienes que saber antes de empezar a vender por teléfono

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Vender por teléfono es fácil… si sabes cómo y en este post te voy a explicar unas cuantas cosas que debes tener en cuenta antes de empezar para que no se vaya al traste toda tu estrategia de ventas.


Antes de empezar a vender por teléfono

Limpia la mesa de trabajo de cualquier distracci√≥n y deja s√≥lo aquello que vas a necesitar para llamar, el tel√©fono y algo para tomar notas durante o despu√©s de cada llamada.

No hagas ninguna otra cosa mientras vendes por teléfono.

Aseg√ļrate de que no hay nada que te distraiga. Apaga o desactiva cualquier aparato o cualquier programa que pueda captar tu atenci√≥n de repente y distraerte. Por ejemplo, un aviso de un nuevo correo electr√≥nico o un mensaje de SMS o de Whatsapp.

Y por supuesto NUNCA comas o bebas mientras hablas.

Cierra la puerta y evita que nadie entre a molestarte durante una llamada. Apaga o silencia el tel√©fono m√≥vil. Pr√°ctica aquello que vas a decir, preferentemente ante un espejo.

Al√©jate de esos compa√Īeros que siempre se est√°n quejando o que siempre ven el lado negativo de las cosas. No dejes que sus comentarios te desanimen o te distraigan de tu prop√≥sito.

Antes de llamar, realiza algo relajante, ya sea dar un paseo, escuchar m√ļsica, meditar o bien alguna de las m√ļltiples t√©cnicas de relajaci√≥n basadas en la respiraci√≥n.

Descansa lo suficiente y haz ejercicio, uno de los mejores remedios contra el estrés y para mejorar tu ánimo.


1. El momento perfecto para llamar es ahora

Para evitar la tendencia natural hacia posponer las tareas rutinarias y desagradables, que eso es la venta por tel√©fono, debes fijar unas horas al d√≠a para vender por tel√©fono, no esperes a tener un rato libre o sentirte con ganas para hacerlo.

Adem√°s, la disciplina crea h√°bito. Haz un plan y aseg√ļrate de que lo cumples.

Establece tiempos para llamar de al menos dos horas de duración. Si el tiempo de llamadas es muy breve, no te dará tiempo a coger el ritmo necesario. Al principio, tu voz sonará más fría y tu mente tenderá a distraerse.

Por eso es necesario fijarse un objetivo m√≠nimo de llamadas. 


2. El lugar adecuado

El lugar desde el que realizas las llamadas es muy importante

Aunque no es necesario que el lugar donde hagas las llamadas est√© completamente en silencio, el ruido de fondo debe ser muy lejano. Si el cliente oye ruidos de fondo, como puede ser la conversaci√≥n de otros compa√Īeros hablando entre ellos, m√ļsica alta o cualquier actividad que suene ajena a un entorno profesional, se va a distraer o, peor a√ļn, va a sospechar y se volver√° suspicaz.

La calefacción no debe estar demasiado alta ni demasiado baja.

Igualmente, el aire acondicionado no debe estar demasiado alto.  Para un trabajo de venta telef√≥nica, lo mejor es mantener la estancia a unos 22¬ļ √≥ 23¬ļ de temperatura.

La humedad óptima de la sala para un trabajo de venta telefónica está entre el 40% y el 60%. En invierno, la calefacción reseca mucho el ambiente y es un problema que la humedad relativa del aire esté por debajo de esos niveles.

Un humidificador ayuda a evitar que se reseque el ambiente. Un ambiente demasiado reseco es perjudicial para la piel, los labios, la garganta y los ojos, y es especialmente perjudicial para personas que sufren de alergia, asma y, en general, de enfermedades de las vías respiratorias. Si se secan las mucosas, pierden su efectividad como barrera contra los virus y es más fácil caer enfermo.


3. La postura correcta

Coloca el monitor de la siguiente manera:

  • La parte superior de la pantalla debe quedar a la altura de los ojos, para trabajar mirando hacia abajo, no hacia arriba
  • Sit√ļa el monitor a una distancia de entre 50 y 70 cent√≠metros.
  • Coloca el teclado sobre una superficie inclinada para escribir con m√°s comodidad y evitar el s√≠ndrome del t√ļnel carpiano.

Ajusta el brillo de la pantalla hasta que te resulte óptimo.

La luz, preferiblemente luz natural, nunca debe reflejarse en la pantalla.

Para evitarlo, la luz debe ser lateral y las ventanas deben tener cortinas. Si la luz se refleja sobre la pantalla, adem√°s de ser muy molesto, cansa la vista y produce dolor de cabeza. Puede ser necesario variar ligeramente la posici√≥n del monitor a lo largo del d√≠a, seg√ļn cambia la posici√≥n del sol.

La luz debe iluminar toda la estancia, no debe iluminar sólo el puesto de trabajo.

Si la luz es fluorescente, aseg√ļrate de que todos los tubos funcionan correctamente. Si un tubo fluorescente parpadea, es necesario cambiarlo inmediatamente.

Descansa la vista de del monitor de vez en cuando.

La técnica que mejor funciona es la conocida como 20-20-20. Cada 20 minutos dirige la vista a un objeto que esté situado a unos 20 pies de distancia (aproximadamente 6 metros) durante aproximadamente 20 segundos.

Si sigues teniendo molestias, existen gafas especiales para la pantalla del ordenador que pueden ayudarte. Las lentes de estas gafas están recubiertas de una película con propiedades antirreflejos y tienen una graduación especial que reduce el esfuerzo que tiene que hacer el ojo para acomodar o enfocar a la distancia a la que está situada la pantalla del ordenador. Además, amplían el campo de visión, lo que evita los constantes movimientos para leer textos en la pantalla.

Y siéntate bien:

Cuándo vendes por teléfono, normalmente estás sentado en una silla o sillón. Siéntate bien, con la espalda recta, en lugar de permanecer encogido o reclinado.

Una espalda recta favorece que los pulmones se llenen de aire. Por el contrario, reclinarse en el asiento hacia atr√°s o hacia delante, perjudica el tono y el volumen de la voz.

Seg√ļn investigaciones recientes, es mejor sentarse ligeramente reclinado hacia atr√°s (para aliviar la tensi√≥n muscular y reducir la presi√≥n sobre los discos de la columna), idealmente en un sill√≥n giratorio que te permita desplazarte hacia los lados sin forzar la cadera. El reposa pies te ayuda a mantener la espalda pegada al respaldo del sill√≥n, que deber√≠a ser ergon√≥mico, con un apoyo lumbar y un soporte para el cuello.

El sill√≥n de trabajo para venta telef√≥nica deber√≠a tener un respaldo con apoyo lumbar y cervical. Este √ļltimo permite relajar el cuello cada cierto tiempo, aliviar la tensi√≥n y evitar una posible cervicalgia que se produce por la tensi√≥n acumulada y una mala postura. Tambi√©n debe tener apoyabrazos para descansar los hombros despu√©s de pasar mucho tiempo escribiendo en el teclado de un ordenador.

El cliente puede captar tu emoción aunque no te vea

Conviene cambiar de postura con frecuencia.

Mover las piernas y los pies, levantar los brazos. Levántate de la silla y estírate con frecuencia, al menos una vez cada hora.

En la venta telef√≥nica, si la llamada es especialmente importante, expresa tus emociones con las manos.

Si es necesario, lev√°ntate de la silla y haz la llamada de pie o paseando por la sala.

Aunque la persona al otro lado del aparato no pueda ver los gestos que haces al hablar, no por eso los deja de sentir. La razón es que cuando haces gestos con las manos también cambia la expresión de tu cara.

Con los cambios en la expresión de tu cara también cambia tu voz, aumenta la riqueza vocal y transmite más emoción a lo que dices. De lo contrario tu voz suena demasiado factual y aburrida.

La persona que está al otro lado del teléfono puede notar la diferencia al hablar entre alguien que permanece hierático y alguien que está gesticulando, simplemente por la emoción que pone al hablar.

Recuerda, cuando vendas por tel√©fono, levantarte y hacer gestos con cara y manos ayuda a poner emoci√≥n en lo que dices, y el cliente lo puede captar en tu voz, aunque no pueda verte. Esto es especialmente √ļtil si se trata de una venta importante.


4. El teléfono idóneo

Busca un tel√©fono que tenga buena cobertura, que no tenga fallos de conexi√≥n por culpa de un cable suelto o un auricular que haya sufrido un golpe.

Si la cobertura es mala o el sonido no llega bien a tu cliente, se pierden todas las posibilidades de hacer una venta por teléfono.

Utiliza unos auriculares en lugar del tradicional aparato de tel√©fono. No s√≥lo te permiten hacer cosas como escribir notas en el ordenador o en un papel, tambi√©n libera tus manos y te permite hacer gestos con ellas.

Hacer gestos mientras vendes por teléfono da más énfasis a lo que dices y, por medio de la voz, transmites esa energía al cliente, aunque no pueda verte.

Si utilizas un teléfono tradicional para vender por teléfono, coloca el auricular a unos 2 centímetros de tu boca, para que la recepción del sonido sea óptima.

Para evitar el estr√©s auditivo, cambia de o√≠do el auricular aproximadamente cada hora.

Conviene limpiar y desinfectar el micr√≥fono y el auricular, aunque s√≥lo lo utilices t√ļ, no te olvides de desinfectar el auricular y el micro con cierta frecuencia.


5. Lo m√°s importante: ten confianza en ti mismo

La confianza lo es todo. El mejor consejo que te puede dar alguien antes de empezar a vender por teléfono es que tengas fe en lo que dices y hables con convicción. Si dudas, el potencial cliente lo va a notar.

Si tu √°nimo es bueno, el cliente que te escucha al otro lado del aparato lo va a notar. Adem√°s, el buen √°nimo se contagia y, por tanto, se lo vas a transmitir al cliente, y est√° demostrado que un cliente con buen √°nimo es mucho m√°s f√°cil de convencer que un cliente enfadado.

no borres tu personalidad al teléfono. Aunque tengas un guion, adáptalo a tu manera de hablar y de decir las cosas. No pretendas sonar como lo que no eres, porque el cliente lo va a notar. Las personas odian la impostura y, aunque no lo creas, el cliente percibe por tu voz si estás diciendo algo que genuinamente sientes.

No te des por vencido demasiado pronto: seg√ļn un interesante estudio, hasta la novena llamada hay posibilidades de contactar con un posible cliente. Por eso un vendedor debe hacer entre 6 y 9 llamadas antes de dar por perdido un posible cliente. Se necesita ser perseverante y tener un gran aguante para conseguir resultados llamando a un listado de potenciales clientes


Ahora sí.

El momento perfecto para llamar es…AHORA

Ya estás en disposición de empezar a llamar por teléfono para concertar una cita, para hacer una presentación de ventas o para intentar ese cierre que tienes pendiente.

No lo dejes para ma√Īana.

Ponte ya.

Y, si crees que necesitas perfeccionar tu técnica de venta telefónica, aquí te dejo información acerca de cómo te puedo ayudar.

Es tu momento, d√©jame en comentarios c√≥mo usas t√ļ el tel√©fono para vender.

¬ŅYa lo haces?

¬ŅLo has planificado bien?

Hay una forma sencilla de vender en internet.

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Sin volverte loco con las estrategias.

Sin volverte loco con las herramientas.

Sin que aprendas mil habilidades nuevas que nunca vas a dominar.

La forma más sencilla de vender en internet es ser egoísta, pensar en ti.

Aprovecharte de lo que sabes hacer, solo de lo que sabes hacer muy bien.

Estudiar muy a fondo qué problema gordo, gordísimo, le resuelves a tu potencial cliente con eso que sabes hacer.

Hacer un informe de cómo cambia la vida de tu potencial cliente después de pasar por tus manos, después de consumir tu producto o contratar tu servicio.

Solo esas 3 cosas has de hacer.

Pero, eso sí, esas 3 cosas han de estar muy bien hechas.

Despu√©s tu √ļnica tarea es elaborar los mensajes adecuados y analizar cu√°l es la mejor forma de hacer llegar esos mensajes a tu cliente ideal, el que te compra.

Y ya est√°.

Sin entrar en p√°nico por no dominar las herramientas de internet.

No es tan difícil.

Enviar un correo no es difícil.

Usar las redes sociales tampoco.

Adem√°s, hay profesionales que te pueden echar una mano para que no te agobies.

Pero no quieras construir un transatlántico el primer día.

Con un velero llegar√°s igual, evaluar√°s tu propuesta y tomar√°s decisiones bien fundadas para el futuro.


Tu objetivo es que tus clientes te compren

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A ti te querr√°, como mucho, tu familia.

Y tampoco esto te lo voy a asegurar, la verdad.

Si tu familia te quiere (vamos a partir de este supuesto) estoy segura de que te aguanta muchas impertinencias.

Incluso puede que les haga gracia algunos defectos tuyos.

Los humanos somos así de bobos.

La realidad es que aspectos de tu car√°cter que odian en otros, en ti les parecen hasta graciosos.

¬ŅA que s√≠?

¬ŅA que reconoces esto que estoy diciendo?

Pues lo mismo les pasa a tus contactos, a tus prospectos.

A los que les gustas, creen que eres buen profesional, valoran lo que ofrece tu empresa y les parece genial recibir ofertas, novedades, que les informes de lo que tienes para ellos.

Igual que cuando recibes en tu buzón de correo postal las ofertas de algunos grandes almacenes y otros comercios.

En unos casos vas corriendo a ver qué te ofrecen esta semana y en otros lo echas directamente a la papelera.

Pues contigo y tus contactos pasa lo mismo.

Unos desean saber qué tienes para ellos y a otros les da igual.

Ya sabes, no eres como el chocolate, no le puedes gustar a todo el mundo.

¬ŅA que esto te parece muy evidente?

Pues en la clase virtual de esta semana con mis alumnos del grupo de mentor√≠a me he sorprendido (una vez m√°s) de ver lo mucho que les preocupa no ser percibidos como ‚Äúvendedores‚ÄĚ.

Es su principal traba a la hora de vender.

Su problema no es que no sepan vender, es que no quieren ser percibidos como vendedores.

Pero quieren vender y pagan para que yo les diga cómo hacerlo.

Para que les diga c√≥mo ‚Äúvender sin vender‚ÄĚ.

Es de locos.

Y todos los grupos son iguales, todos tienen este problema hasta que yo les cambio la mentalidad y empiezan a vender porque, en realidad, sí que saben hacerlo.

Ya te digo que mi vida parece ‚Äúel d√≠a de la marmota‚ÄĚ.

Vuelta a empezar.

Tienes que quitarte el miedo a vender, el miedo a ser percibido como un ‚Äúvendedor‚ÄĚ.