CÓMO USAR WHATSAPP PARA VENDER (1ª PARTE)

, , , , ,

¿Estás aprovechando el potencial de WhatsApp para vender? ¿Sabías que tu cliente dedica una media de 3 horas diarias a revisar las redes sociales, entre ellas el WhatsApp?

WhatsApp tiene más de 1.500 millones de usuarios en todo el mundo, y en España se ha convertido en la red social más valorada; en una década ha logrado «enganchar» a más de 25 millones de españoles. 

El 70% de estos usuarios lo usan a diario (en los países más avanzados tecnológicamente como España es de un 98%) llegando a enviar más de 65 mil millones de mensajes al día.

Además de la buena percepción que tiene WhatsApp, es la red social con una mayor tasa de apertura: más del 90% de los mensajes recibidos. Un dato: la tasa de apertura media en email marketing está en torno al 20%.

¿Y la tasa de conversión? ¡80%! Hoy en día, la mejor de las landing pages no puede prometer más de 40% como tasa de conversión y eso en el óptimo de los casos.

El usuario de WhatsApp no tiene edad predominante ya que es usado por todas las edades. Y aunque inicialmente empieza a los 16 años (edad mínima para usar WhatsApp) no tiene edad límite y hasta la tercera edad lo utiliza.

Por eso, después de hacer varios estudios y análisis de mercado, los desarrolladores lanzaron WhatsApp Business, una verdadera herramienta totalmente pensada para uso comercial. Ahora puedes usar WhatsApp para vender.

Así, WhatsApp Business es una relativamente novedosa aplicación gratuita de mensajería para empresas, la cual permite enviar y recibir información con sus clientes y también de manera interna en la empresa.

Literalmente es un chat. Una App que descargamos en nuestro móvil de forma 100% gratuita y es capaz de generar engagement con nuestros clientes potenciales a niveles insospechados para el marketing digital.

Esta plataforma de mensajería móvil ya está siendo una tendencia en las estrategias digitales. Y es que el WhatsApp Marketing se está convirtiendo para muchos en una estrategia bastante rentable para vender.

Se ha convertido en un canal de comunicación que te permitirá hacer Whatsapp Marketing con permiso del usuario.

Lo primero que debes entender es que no se trata de una forma de vender por sí sola. WhatsApp es una pieza dentro de la cadena de la venta y tienes que usarla en combinación con el resto de herramientas.

¿Te has parado a pensar qué diferencia WhatsApp de otras redes sociales como Facebook, Instagram, LinkedIn o Twitter? 

Cuando entras en Facebook o Instagram, tu objetivo puede ser grabar storiesactualizar tu biografíacompartir fotografías, ver lo que comparten tus amigos, etc.

Con suerte, quizás le prestes atención a 1 de cada 10 anuncios que pasan por la pantalla de tu teléfono.

Sin embargo, cuando entras en WhatsApp tu objetivo siempre es comunicarte.

Y es que, el simple hecho de que una persona te escriba por WhatsApp mostrando interés sobre tu producto o servicio, significa que el 50% de la venta ya la tienes hecha.


como usar whatsApp Business para vender

Características de WhatsApp Business y cómo usarlo para vender

La rapidez y la facilidad con la que intercambiar información con los clientes, es el valor añadido que WhatsApp Business supone para tu empresa. Ofrece una manera rápida y sencilla para los clientes de marcar sus órdenes como entregadas, pagar y hasta incluso realizar alguna queja.

Al utilizar WhatsApp para vender, vas a conseguir crear una experiencia distinta de comunicarte con tus clientes y esto te va a ayudar a destacar, independientemente de cuál sea el sector de tu negocio, o si lo que vendes son productos o servicios. 

La respuesta instantánea genera conversación: 

El tiempo de respuesta medio de un email son 90 minutos mientras que por WhatsApp es de 90 segundos. La comunicación puede darse en tiempo real, lo que puede suponer cerrar ventas de una forma más rápida o dar un mejor servicio de atención al cliente.

Proporciona un canal de comunicación que puede ser muy interesante para:

  • Informar de nuevos productos o servicios.
  • Hacer Newsletter de noticias con los clientes.
  • Ofrecer contenidos gratuitos para mantener a tu audiencia.
  • Poder hacer retos y sorteos de una forma directa con tu audiencia.
  • Envío de formularios y encuestas para conocer mejor a tu audiencia.
  • Informar de promociones y descuentos especiales a usuarios, incluso crear privilegios a usuarios de un grupo concreto (premium).
  • Promover un evento o crear una convocatoria.
  • Como canal de atención al cliente, de empleados, de distribuidores, de proveedores, etc.
  • Para gestionar reservas o pedidos, o citas/reservas.
  • Para vender directamente desde su catálogo.
  • O solucionar el mayor de los problemas de los Ecommerceel abandono de carritos. Al utilizar WhatsApp Business para vender tendrías la posibilidad de preguntarle al cliente, en tiempo real, el porqué de abandonar su carrito. Probablemente, dicho cliente te contaría su problema, lo podrías resolver y evitarías que le pudiera ocurrir a otro cliente.

Al proporcionar este canal de atención, le ofreces a tu público una opción rápida, simple y efectiva para disipar dudas, verificar precios, solicitar soporte y, por supuesto, concluir la compra.

También da más credibilidad y confianza a tu negocio:

La llegada de internet ha significado grandes avances para el mundo comercial. Pero, al mismo tiempo, puede generar inseguridad en el consumidor, especialmente cuando compra online.

Los emprendedores deben esforzarse para superar esta barrera y dejarle claro al cliente que el entorno es seguro y que se trata de un negocio serio y competente.

En este sentido, el uso de WhatsApp Business para vender le da más credibilidad a tu cuenta, ya que la identificará como comercial.

Al inicio de la conversación, aparece la siguiente advertencia: “usted está hablando con una cuenta comercial”. Esto tranquiliza al consumidor – que sabrá con quién está hablando – y, al mismo tiempo, te da una imagen más profesional.

A su vez, al presentarse como un canal legítimo y verificado para hablar de negocios, permite la venta directa de productos de una manera mucho más segura y rápida.

WhatsApp Business tiene un apartado de informes estadísticos:

Bastante simple por ahora, pero que se intuye que en las próximas fechas aporte datos de conversión, clics, visualizaciones, etc. (como en las apps de Instagram y Facebook).

Una de las premisas para tener éxito en cualquier negocio es actuar estratégicamente y aprovechar al máximo los datos que tienes a tu disposición.

En la configuración, puedes consultar varias estadísticas y, a través de ellas, mejorar tu comunicación con el público. Por ejemplo, puedes ver: cantidad de mensajes enviados; de mensajes recibidos; cantidad de mensajes leídos; y cantidad de mensajes respondidos.

La aplicación te permite categorizar con etiquetas a los usuarios:

Lo que permite seguir un control de los procesos de captación de nuevos clientes. Con las etiquetas de WhatsApp Business puedes categorizar eficazmente a tus clientes tan pronto como cambie su estado en tu negocio.

Hay un máximo de 20 etiquetas que puedes personalizar cambiándoles el nombre y los colores en función de cómo quieras estructurar la comunicación de tu negocio con tus clientes.

Puedes comenzar a revisar a tus clientes (o potenciales) con los que hayas mantenido conversaciones e ir etiquetándolos, para así tener mayor control sobre tu gestión.

WhatsApp Business les da mucha fluidez a las comunicaciones, es muy natural para todo el mundo. Ahora te hago una pregunta.

¿Leerías un mensaje donde solo ves líneas y líneas de puro texto?  👇

Uno de mis consejos a la hora de usar WhatsApp Business para vender es utilizar todos los recursos audiovisuales posibles. Te ayuda a vender más mediante multimedia: Fotos, emoticonos, videos y mensajes de voz bien utilizados te llevan al éxito.


WhatsApp para empresas

Cómo instalar WhatsApp Business y configurar tu cuenta de empresa para vender.

Aviso Importante:

No vas a poder tener WhatsApp personal y WhatsApp Business en el mismo teléfono, ya que no te lo permite. Solo es posible usar las dos apps al mismo tiempo si tienes un móvil con dual chip, o si usas el móvil en el Whatsapp normal y el fijo con Whatsapp Business para vender. Si no puedes permitirte tener un segundo número dedicado en exclusiva a tu negocio (esto sería lo ideal), la aplicación te obligará a eliminar tu cuenta de WhatsApp común para convertirlo en tu número de empresa.

Si tienes WhatsApp personal y descargas la versión Business, ésta te sustituye el personal y únicamente te quedará la versión de WhatsApp Business. WhatsApp Business no es una extensión de la aplicación común, sino una nueva versión.

Lo que yo te recomiendo es que tengas un teléfono aparte para WhatsApp Business y otro para tener WhatsApp en tu vida personal.

1. Descarga la App

Tanto si eres Android como si utilizas un dispositivo de Apple, puedes usar de manera gratuita esta herramienta profesional.

Para ello, únicamente debes dirigirte a ir a Google Store / Apple Store y descargarte la aplicación:

Si tienes Android, visita este enlace 

La plataforma Play Store, te detecta automáticamente si tienes un dispositivo Android preparado para soportar la herramienta.

Haz clic en Instalar y comenzará el proceso de descargar e instalación.

En caso de que, anteriormente ya la tuvieras bajada en tu móvil y no lo recordaras, aparecerá un botón verde con la leyenda “Instalada“.

WhatsApp Business para iOS se puede descargar gratuitamente desde Apple App Store en el este enlace, e incluye funciones diseñadas para ayudar a las pequeñas empresas y negocios a comunicarse con sus clientes. 

También puedes acceder ambos a través de la página oficial de la aplicación:

Descargar WhatsApp Business

En cuanto abras la aplicación, aparecerá un mensaje sobre los Términos del Servicio y el acceso a tus contactos. Debes hacer clic en Aceptar y Continuar para seguir con la configuración inicial. Acepta los términos y condiciones de la aplicación y también la política de privacidad. 

2. Verifica tu cuenta mediante SMS

Al igual que ocurre cuando instalas la App de mensajería convencional, la primera vez que la usas, ésta te pedirá que confirmes y verifiques que eres el responsable del dispositivo que está a punto de hacer uso de esta herramienta para negocios.

A estas alturas del procedimiento, la App deberá volver a verificar que eres el dueño del dispositivo donde quieres usarla. Entonces será cuando te enviará un mensaje tradicional, compuesta por una numeración, la cual necesitarás introducir.

Simplemente añade tu número de teléfono y completa una numeración que te enviarán vía SMS.

3. Empieza desde cero o restaura tu copia de seguridad

Dentro de este procedimiento, la herramienta te da la posibilidad de que todas conversaciones de tu cuenta se te vuelquen dentro de la versión para empresas, si es que previamente las tenías guardadas en un backup.

Aquí es elección tuya comenzar desde cero o con mensajes y conversaciones ya comenzadas y guardadas.

Haz copia de seguridad de las conversaciones

Al identificar que el número ya se está utilizando en una cuenta personal de WhatsApp, la aplicación presentará la copia de seguridad sugerida de las conversaciones.

Si estás interesado en importar estos datos, simplemente haz clic en Restaurar el historial de conversaciones y espera a que se descarguen los archivos. 

Luego, sigue con el procedimiento.

Configura tu perfil de whatsApp para vender

4. Configura tu perfil profesional

Una vez hayas hecho clic en «Restaurar» u «Omitir», según tus preferencias, la red social pasará a cargar tus conversaciones, si existiesen, y te permitirá acceder al panel o dashboard principal donde elegir tus preferencias.

Te recomendamos llenar todo el formulario de información que podrás encontrar en la sección de ‘‘Ajustes de empresa’’, la cual encontrarás en la interfaz de la aplicación de WhatsApp Business. 

Abre WhatsApp Business> Aprieta el botón de menú indicado con 3 puntos en la esquina superior derecha de la aplicación> Configuración> Configuración empresarial> Perfil.

En primer lugar, debes ingresar el nombre y la categoría. También puedes añadir una foto de perfil con el logotipo de tu marca.

Eso sí, con el tema del nombre de la cuenta debes tener especial cuidado. WhatsApp Business, como medida de seguridad, no acepta cambios de nombres de la cuenta de las empresas una vez establecidos, por lo que debes asegurarte de que escribes el nombre adecuado.

Asimismo, deberás indicar algunos datos fundamentales:

Como el sector al que te dedicas y la dirección física, si es que además de digital, también es física, la Categoría adecuada dentro de las posibilidades, Descripción corta que capte la atención del cliente, Horario comercial para indicar cuándo estás en línea.

Como negocio que eres, deberías tener un horario donde atender las dudas, quejas o transacciones de tus clientes.

Para hacérselo saber, en el panel de conversaciones general, haz clic en «Horario comercial» y accederás a estas opciones, Correo electrónico por si prefieren escribirte un email y dirección web para quien desee visitar tu sitio.

No te olvides de la pestaña de Estados. Esta última funcionalidad de WhatsApp cada vez es más utilizada. Consta de compartir imágenes a tus contactos y se muestran 24 horas

Comparte en tus estados las últimas noticias de tu marca: cambio de horarios, rebajas, novedades, concursos, etc.

Presta atención a los estados, ya que, como los stories, serán una de las tendencias en cuanto a marketing de contenidos.

5. Publica un enlace corto en tus redes sociales

En la pestaña Configuración de la Empresa, puedes encontrar la opción Enlace. Esta es una herramienta interesante para tu negocio, ya que facilita aún más el contacto con tu público.

Copia el enlace acortado y pégalo en tus redes sociales. 

Cuando el cliente haga clic en el enlace, será redirigido automáticamente a la pantalla de conversación con tu empresa en el WhatsApp. Rápido y sencillo, ¿no?

6. Configura el mensaje de bienvenida

A continuación, lo que debes hacer es configurar un mensaje de bienvenida para los usuarios que contactan contigo por primera vez.

Para hacerlo debes ir a Opciones < Ajustes < Ajustes de empresa < Mensaje de Bienvenida. 

Este mensaje es totalmente libre y por supuesto puedes configurar quien lo recibe, por ejemplo, si sólo quieres enviárselo a los contactos nuevos y no a los que ya tienes cada vez que deseen contactar contigo a través de este medio.

7. Configura el mensaje de ausencia

Además de mensajes de bienvenida, también podrás configurar mensajes de ausencia que se enviarán cuando un usuario trate de contactar contigo fuera del horario comercial.

Para hacerlo, solo debes ir a Opciones < Ajustes < Ajustes de empresa < Mensaje de Ausencia y configurarlo como prefieras.

De esta forma los usuarios no pensarán que no gestionas bien este canal, sino que al estar fuera del horario de trabajo, no se atienden sus necesidades.

Esta función le permite a tus clientes recibir un mensaje cuando no estés en la aplicación, lo que hace que el contacto sea más efectivo.

En este caso, puedes elegir la hora, los destinatarios y, por supuesto, el mensaje que se reenviará.

8. Configura las respuestas rápidas

Esta puede que sea la funcionalidad que más trabajo te va a ahorrar en la comunicación con tus clientes. Una vez hayas identificado cuáles son las preguntas frecuentes que tienen los usuarios acerca de tus negocios, deberás configurar respuestas rápidas para no tener que escribir el mismo mensaje de respuesta a una cuestión determinada una y otra vez.

Algunas dudas son frecuentes entre tus clientes y no tienes que redactar las respuestas cada vez que surjan. 

WhatsApp Business te permite editar respuestas rápidas para optimizar tu tiempo y hacer que la conversación sea más productiva.

Para ello debes ir a Opciones < Ajustes < Ajustes de empresa < Respuestas rápidas y una vez allí definir, el mensaje, el atajo de respuesta (que es el “comando” que utilizarás en el chat para que el mensaje se envíe automáticamente) y definir palabras clave (si quieres, no es obligatorio) para diferenciar las respuestas rápidas en el caso de que tengas varias que puedan estar relacionadas entre sí.

Como sabes, somos seres impacientes y nuestra atención decae con facilidad, así que cuanto antes respondas a las preguntas de tus clientes potenciales  mayor será la probabilidad de que ese contacto acabe en venta. 

9. Crea un catálogo

Crea tu catálogo de productos o servicios

El catálogo es una novedosa herramienta que ha incorporado recientemente WhatsApp Business para vender que permite mostrar de manera clara, técnica y descriptiva cada producto o servicios que ofreces como marca.

Pasos para crear tu propio catálogo:

Ubicar la opción de AJUSTES> Para esto es necesario buscar en la parte superior derecha y seleccionar la opción de AJUSTES y después ubicar la opción AJUSTES DE EMPRESA> Selecciona la opción de catálogo y dar clic para poder desplegar todas las opciones.

Administración del catálogo: 

Una vez realizado el paso anterior, pulsa en el icono de +, con el propósito de agregar el producto o servicio que ofrezcas>

Añadir detalle de productos:

En la siguiente pantalla, podrás agregar una o varias imágenes, para mostrar tu producto seguido de los campos disponibles para describirlo.

También puedes incorporar como MÁXIMO 10 IMÁGENES por cada ficha de productos.

  • Nombre del producto.
  • Precio de venta (que es opcional y dependiendo del país aparece en la moneda correspondiente).
  • Descripción de productos.
  • Enlace o URL donde se va a redirigir a nuestros interesados a ver dicho producto.
  • Código del producto.

Cabe destacar que el único campo opcional es el PVP (precio de venta al público)

Es hora de esperar.

Una vez que incorpores toda la información, le das clic a la opción de GUARDAR. En la parte superior izquierda de la ficha del producto aparecerá el icono de RELOJ, donde señala que el producto está en revisión y una vez que sea aprobado se mostrará públicamente.

Y esto es todo por hoy. En el próximo post te contaré cómo usar WhatsApp Business en tu estrategia de marketing y te diré explicaré cómo convertirlo en un arma letal para la venta.

Si quieres ampliar este tema y empezar a aplicar WhatsApp en tu negocio, el curso HAZ DESPEGAR TUS VENTAS te ayudará a obtener los resultados deseados.

En el siguiente enlace puedes acceder:

Ahora cuéntame, ¿usas ya WhatsApp para vender?

¿Piensas hacerlo ahora?


2 comentarios
  1. Jordi
    Jordi Dice:

    Inma, hemos creado una herramienta/catálogo para facilitar los pedidos de restaurantes o tiendas con pequeños catálogos mediante whatsapp:
    https://pedidoswhatsapp.es

    Algunas ventajas de esta herramienta son:
    * Recibe los pedidos en tu whatsapp
    * Ahorra mucho tiempo en la gestión/recepción de los pedidos
    * Puedes tener varios negocios/páginas
    * (en un futuro…) Construye tu CRM de clientes

    Responder

Dejar un comentario

¿Quieres unirte a la conversación?
Siéntete libre de contribuir

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *